Garanția produselor

Garanția este oferită de societatea noastră în calitate de vânzător în concordanță cu prevederile OUG 140/2021 și OG 21/1992, (r2) acte normative destinate clientului persoane fizice și pe teritoriul României. Garanția de conformitate pentru bunuri noi se acordă persoanelor fizice (consumatori) pe o perioadă de 2 ani de la momentul livrării, respectiv de 1 an pentru un bun de ocazie/resigilat. Produsele resigiliate sunt produse noi ale caror ambalaje au fost deschise, fiind din cele returnate de clienti in termenul legal de 14 zile ori produse ce au fost testate sau excluse in showroom. Absolut toate produsele "Resigilate" sunt testate amanuntit înainte de a fi oferite spre vanzare. În cazul persoanelor juridice, garanția de conformitate oferită este de 1 an și se acordă conform art 1707-1718 din Codul Civil. Constatarea neconformităților și asigurarea garanției sunt în responsabilitatea noastră. Pentru a elimina riscul de pierdere, certificatul de garanție se trimite pe suport durabil în contul de client/ email pentru fiecare comanda în parte, dacă nu vă rugăm să scrieți prin e-mail la adresa contact@ petrabliss .ro

MODALITĂȚI DE ASIGURARE A GARANȚIEI DE CONFORMITATE

În caz de neconformitate, beneficiați de următoarele măsuri corective (în această ordine):

  1. a) aducerea în conformitate prin reparare sau prin înlocuire (dacă bunul nu poate fi reparat),
  2. b) reducerea proporțională a prețului (dacă neconformitatea este minoră),
  3. c) încetarea contractului și returnarea contravalorii (dacă repararea sau înlocuirea nu pot fi efectuate).

Ca particularitate, in caz de neconformitate ( constatată și confirmată de vânzător) în primele 30 zile de la achiționare, se va dispune direct înlocuirea produsului

ATENTIE!

Produsele pentru garantie se vor ridica de catre firma de curierat la solicitarea noastra. Te rugam sa completezi informatiile solicitate in formular. Dupa aprobarea solicitarii tale, in aproximativ 2 zile, va veni curierul sa ridice produsul. Te ambaleaza produsul cu grija inainte de al preda curierului, pentru al proteja in timpul transportului. Produsul va fi adus de catre curier in service-ul de receptie www.petrabliss .ro.

Efectuam verificarea aspectelor reclamate și diagnosticarea bunului pentru a se constata dacă acesta face sau nu obiectul acordării garanției. În cazul în care neconformitatea se confirmă și este remediată prin reparație, garanția se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului. Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează într-un termen maxim de 15 zile calendaristice din momentul aducerii la cunoștință. În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, va fi acordat un nou termen de garanție de 2 ani pentru bunul înlocuit.

Mai multe detalii privind drepturile și obligațiile dvs. în ceea ce privește garanția precum și condițiile prin care se pierde dreptul la garanție le regăsiți în certificatul de garanție precum și în intructiunile din manualul de utilizare care vă sunt oferite pe un suport durabil la aplicarea produselor. Va recomandam sa respectati conditiile mentionate in acestea pentru acordarea garantiei

RECOMANDĂRI PRIVIND AMBALAREA ȘI TRANSMITEREA PRODUSELOR DEFECTE

Unele bunuri comercializate pot fi fragile motive pentru care, atunci cand sunt trimise pentru acordarea garanției, recomandăm ambalarea corespunzatoare astfel încât să ajungă intacte și în siguranță în posesia noastră. Dvs nu sunt obligați să păstrați ambalajul original pe perioada acordării garanției insă recomandăm ca produsele să fie împachetate și ambalate, astfel încât să nu existe posibilități deplasării acestora în interiorul ambalajului. Se vor utiliza intodeauna ambalaje de dimensiuni adaptate mărimii și greutății produselor transportate. bunurile nu trebuie să se deplaseze în interiorul cutiei. Trebuie să existe un spațiu de 5-6 cm între produs și pereții cutiei, care să fie umplut fie cu folie, fie cu fulgi din polistiren, pentru a diminua șocul în cazul unui impact. Recomandăm umplerea spațiilor libere cu fulgi din polistiren sau hartie de ziar. In cazul in care se transporta mai multe produse intr-o singura cutie, trebuie asigurate ca acestea sunt bine separate unele de altele prin ambalaje de protectie precum coltare din carton, polistiren, folie cu bule.

Se recomandă următoarele tipuri de ambalaje :

  • Cutie de carton presat, umplut cu fulgi de polistiren si sigilat cu folie protectoare
  • Cutie din carton + folie cu bule, pentru protectie impotriva zgarieturilor, socurilor.
  • Cutie din carton cu 3 sau 5 straturi + fulgi din polistiren pentru umplerea spatiilor goale + folie cu bule pentru protectie anti-soc.
  • Cutie de lemn umpluta cu polistiren.
  • Cutie de carton umpluta cu placi din polistiren/ spuma expandata si fulgi din polistiren.

Condiții generale de neacordare a garanției:

  • bunul a fost, după caz, utilizat sau între ținut necorespunzător/impropriu fiind, după caz, expus la foc sau apă, suprasarcini de tensiune, suprasolicitare tehnică fără un nivel optim de răcire, temperaturi de îngheț sau extrem de calde, presiuni ridicate/scăzute, lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice, substanțe chimice corozive, produse de curatare abrazive, impurități, etc cauzând deteriorarea mecanică, termică, electrică, electronică, plastică a suprafeței și materialului de bază sau a piețelor/componentelor din interior, (contrar instrucțiunilor certificatului de garanție). , instrucțiunilor specifice sau condițiilor de opera menționate în manualul bunului sau pe eticheta ce însoțesc bunul).
  • bunul a fost supus, după caz, unele lucrări de montaj, instalare, intervenții service neautorizate, cu/fără deteriorarea sau înlocuirea pieselor/componentelor sau cu piese de schimb, lubrefianți, combustibili, consumabile, accesorii diferite de cele recomandate de producător / importator.
  • bunula fost utilizat în alt scop decât cel casnic (utilizare excesivă, comercială sau industrială) ce conduce la anularea calitatăților de consumator sau în alte scopuri decât cele pentru care a fost construit/fabricat.
  • bunul a fost utilizat și îngrijit/întreținut necorespunzător sau defectuos contrar instrucțiunilor specifice din manualul de utilizare.
  • bunul prezentat deteriorări, precum zgârieturi sau fisuri ale produsului care nu au fost aduse la cunoștințănță în momentul vânzării, fiind neconformităși acceptate de către dvs.
  • b unul prezinta doar o uzura/exploare normala, conform scopului si destinatiei pentru care a fost produs precum si nivelului de utilizare a acestuia (uzura specifica in functie de tipul de bun), mentenanța si reglajele periodice nefăcând obiectul garanției.
  • b unul nu este însoțit de dovada documentelor care să ateste calitatea de client (certificat de garanție completat sau factură/bonului) sau seria și tipul produsului menționat pe etichetă nu au fost protejate (nu sunt libere), sau au fost modificate, șterse sau înlocuite. . Programele si informatiile salvate pe medii de stocare pot fi sterse in timpul operatiunilor de service. Recomandam realizarea de back-up periodic si neaparat inainte de trimiterea produselor la.

PROCEDURA TRIMITERII PRODUSELOR IN GARANTIE

Produsele aduse sau expediate in atentia departamentul de service trebuie sa fie complete, sa contina toate accesoriile (recomandam sa fie aduse / expediate in ambalajul original sau un ambalaj adecvat pentru a evita deteriorarea acestora cauzata de conditiile de transport) si insotite de o copie a facturii. fiscale de achizitie sau a certificatului de garantie ce-l gasti in contul de client pentru fiecare comanda in parte.

Produsele neridicate de unitatea de service in termen de 6 luni de la finalizarea operatiunilor vor fi declarate abandonate (conform dispozitiilor Codului Civil).