Politică retur

POLITICA LEGALA DE RETUR

În mod legal, beneficiați de o durată de 14 zile de la momentul primirii produsului pentru stabilitatea naturii, caracteristicilor și funcționalității produsului, așa cum ați face-o dacă ați cumpărat un produs dintr-un magazin fizic. Dacă nu sunteți mulțumit de produs  are dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere. Astfel, puteți exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens (ex: email la Contact@petrabliss.ro sau numărul de telefon NUMAR-TELEFON) sau prin formularul de retragere, transmisă în maxim 14 zile de la dată. la care ați intrat în posesia produsului. În urma notificării declarației de retragere, noi vom face o cerere de ridicare/retur, astfel încât, în zilele următoare, un curier să se mute la adresa dumneavoastră pentru a preda produsul.

Va trebui să returnați produsul ( împreună cu toate accesoriile, după caz) în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din contract și vă veți percepe costul transportului returnării produsului, Vânzătorul neangajându-se. suporta acest cost. În cazul în care solicitați retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returnați și eventualele cadouri/accesorii care au însoțit produsul respectiv. Costul returnării produsului, în funcție de dimensiune și greutate acesteia vă va fi comunicat după ce nu veți trimite decizia de retragere și nu va depăși valoarea costului de livrare achitat pe produs. NU plasati comanda la curier pentru returnarea produselor. Curierul este trimis doar de către societatea noastră la adresa menționată de dumneavoastră 

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dvs. ca și consumator (inclusiv după caz, costul transportului/livrării produsului ), în maxim 14 zile de la data de la care ne-ați informat decizia de retragere sau nu. mai târziu intrarea în posesie a produsului returnat, în vederea verificării acestuia. Returul banilor sau inlocuirea cu alt produs se face NUMAI dupa receptionarea si verificarea catre spionescu.ro a produs returnat de catre client, fara a depasi 14 zile de la data la care ne-ati informat cu privire la decizia de retragere.

Vom rambursă sumele utilizate aceleași modale de plată că și cele utilizate de dvs. pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu o altă modalitate de plată și cu o altă cale în sarcina dvs. de plată de comisioane în următorul rambursării. În cazul în care dvs. solicitați printr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separate, puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile, care va fi calculat de la primul produs livrat.

Pentru a ne-o calitatea produselor și a serviciilor oferite vom avea noștri, vă fi recunoscători dacă nu veți spune motivul pentru care să returnați produsul. De asemenea, atunci când nu veți anunța despre intenția dvs. de a returna produsul, puteți să specificați modalitatea de compensare, alegând să înlocuiți produsul cu unul asemănător sau alt produs disponibil în stoc sau primirea banilor înapoi.

POLITICA VOLUNTARĂ DE RETUR ( VALABILA DE LA 15 LA 30 ZILE CALENDARISTICE DE LA ACHIZITIE)

Magazinul nostru vă oferă posibilitatea returnării produselor buneonate în termen de 30 de zile calendaristice ale datelor intrării în posesia fizică a produsului, în condițiile comerciale proprii prezentate mai jos:

• Pe toată durata celor 30 de zile, se poate solicita înlocuirea produselor;
• Costul transportului este în sarcina clientului, taxa de transport plătită la livrarea nu se restituie. Produsele se returnează doar în ambalajul original;
• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în caz contrar se refuză returul.
• Nu se aplică principiul diminuării valorii 

 

RĂSPUNDEREA CONSUMATORULUI PENTRU FOLOSIREA NECORESPUNZĂTOARE A BUNURILOR

Pe cei 14 zile și consumator sunt responsabil doar în ceea ce privește perioada dvs., deoarece diminuarea valorii bunurilor rezultate din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicile și funcțiile bunurilor.

Aveți posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la conținutul acestui dacă bunuri similare sunt în mod obișnuit expuse neambalate în magazine. În acest sens deteriorarea ambalajului, prin simpla deschidere doar un motiv de diminuare a produsului. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, trebuie să mânuiți deschiderea ambalajului bunurilor cu necesitatea fără al deteriora. Returnarea produselor fără ambalajul original sau cu degradarea anormală a ambalajului precum și cu foliile de protecție aplicate pe articol indepărtat (acolo unde este cazul) poate fi considerată o degradare a bunurilor.

În timpul perioadei de retragere de 14 zile, ar trebui să mănuiți și să inspectați bunurile cu necesitate. Pentru a stabili natură, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, ar trebui să le inspectați în același mod în care vi s-ar permite să vă faceți într-un magazin de exemplu, posibil să verificați integralitatea produselor, etichetelor. , sigiliilor ambalajelor însă nu au voie să desfaceți ambalajele primare sau le utilizați în scopul pentru care a fost conceput/destinat produsul.

Produsele se returnează intacte și fără urme de utilizare precum și în ambalajul original nedesfăcut/nedistrus.

 

DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR 

În cazul în care  bunurile au fost folosite de dvs. într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus însă veți răspunde pentru eventuale diminuări a valorilor bunurilor, care este evaluată de vânzător de caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii și poate varia că procentul din valoarea dvs. achitată și în consecință vi se va returna sau suma de bani mai mici decât ați achitat.

Diminuarea valorii bunurilor poate constă în costuri de curatare și reparare, de înlocuire sau adăugare de accesorii, etc pentru a aduce produsele la starea inițială. În cazul în care, după aceste operațiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vândute că produse noi, acestea vor fi vândute că bunuri de ocazie (second hand) la un preț semnificativ mai mic, caz în care diminuarea valorii va constă în pierderea de venit pentru societatea noastră ce va fi justificată în mod obiectiv și poate varia ca și procent, putând ajunge în funcție de natura utilizării și la un procent de peste 50%.

Posibile situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (lista neehaustiva)

• Uzarea si/sau deteriorarea  produs sau a unor componente ale acestuia că urmare a testarii, manipulării sau utilizării (defectuoase sau nu) sau indepartand etichetele acestuia ( nr serie produs, etc)
• Returnarea produsului cu urme de utilizare, murdărie, ulei, carburanți, grăsimi, etc sau cu urme că a fost supus operațiunilor de curatare/spălare
• Returnarea produselor cu prezență apă/alte lichide/impurități, dovezi de utilizare/instalare, urme de substanțe corozive, șocuri mecanice/termice, circuite electrice deteriorate
• Returnarea produsului fără accesorii cu care a fost vândut.
• Degradarea vizibilă a unui produs sau a unor componente ale acestuia, că urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere/utilizare sau a mențiunilor din certificatul de garanție. 
• Returnarea produselor fără ambalajul original, fără accesorii sau cu degradarea anormală a ambalajului a produselor.

 

In aceste categorii de bunuri/produse care nu sunt exceptate de la retur dar care pot face obiectul unei diminuari a valorii produsului daca sunt folosite mai mult decat este necesar pentru determinarea „naturii, caracteristicilor si functiilor” sunt toate produsele de folosinta in indelungata prezentate in acest magazin online.

PROCEDURA DE RETURNARE

In cazul in care doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:

• Completati formularul de mai jos sau trimiteti-ne un email, si apoi veti primi un mail cu instructiunile pe care le aveti de urmat. 
• Dupa transmiterea cererii, veti fi contactat de catre operatorul nostru pentru a va inregistra ridicarea coletului.
• Va rugam sa pregatiti produsul pentru trimiterea prin curier in felul urmator:
• Pentru a evita deteriorarea produsului in timpul transportului cu curierul va rugam sa introduceti produsul aflat in cutia originala intr-o alta cutie de carton pe care sa o sigilati cu banda adeziva (scotch).
• Va rugam sa scrieti pe cutia exterioara (Atentie: NU pe cutia originala a produsului) cuvantul RETUR.
• Este obligatoriu sa trimiteti produsul, impreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, impreuna cu toate accesorii primite.
• Livrati coletul de retur NUMAI prin curierul trimis la comanda societatii noastre.

 

EXCEPȚII DE LA RETUR

În cazul persoanelor juridice (care nu au calitatea de consumator), ne rezervăm dreptul de a accepta returul produselor și de a constitui contravaloarea acestora ca avans pentru mărfuri destinate comenzilor viitoare sau de a nu da curs solicitării de retur. 

Pentru orice sesizări și reclamații, vă rugăm să nu contactați adresa Contact@petrabliss.ro.